网购家具的真相：服务专业化才是主流
信息来源：卡罗莎 浏览次数： 次更新时间：2015-01-19 13:05
当互联网思想开始深入千家万户，网购已经成为当前消费的重要模式。那么如何才能安心消费，让众多的消费者都抓头挠腮。在家具行业，由于家具自身的特殊性，迫使让家具服务业成为一个难过的坎。
当下，消费者对网购家具的服务的要求上了一个台阶，不仅要求师傅专业技术到位，更希望卖家能提供配送安装搬运维修一站式全程服务。在此驱动下，“签约认证”、“技术专业”、“配套服务”已成为近年来家具服务行业的讨论热词。不过，业内人士提醒，家具服务企业若想在日新月异的激烈市场竞争中成功抢食专业化这块“蛋糕”，还需与时俱进，认真做好市场调研，全方位满足消费者的心理需求。
签约认证更得消费者信赖
根据一项对北上广三地近10000名家具网购消费者调查显示，有80%的消费者对家具安装不太满意。究其缘由，高居榜首的理由是“无处可寻靠谱的安装师傅”，比例达40%以上；其次，30%的消费者觉得“自己安装不仅是力气活还是体力活，安装好后还或许会有瑕疵”；还有10%的消费者认为“买家自己提货增加了很多成本“。
消费者对网购家具关注方向的变化，也反映出了目前家具服务行业的大趋势---专业配套服务将成为主流，消费者更信赖于实名认证，技术有保障的安装师傅，也更喜欢能够提供提供配送安装搬运维修一站式全程服务的家具服务商。
在调查报告中发现有些家具服务企业已经早早就意识到这一发展趋势，正逐步深入消费者的心中，不论是签约实名认证师傅，还是提供配送安装搬运维修一站式全程服务，都已经走在了行业的前端。这说明整个家具服务行业的专业配套服务正在成为消费者最为关注的点，这也将是未来家具服务企业所应掌握的方向。
俗话说：投其所好，方能成其大事，企业只有抓住消费者的实际需求，并从服务质量以及服务理念等多方面满足消费者，才能真正意义上的吸引消费者，让品牌深入人心，成为行业领头羊。
家具服务专业化之路需多方位备战
随着家具安装服务的满意程度逐步影响着消费者的购买意愿，“专业化“以极高的出镜率出现在广大消费者的视线里，而且已经逐步的渗透到家具服务行业的每一家企业中。
总而言之，在家具服务行业若想在专业化的路上走得更远更好，需以消费者的需求为根本，有始有终的将专业化进行到底，这样企业才能得到消费者的认可。
